全國服務熱線首先我們把打印機里面的任務全部清除“取消所有文檔”。
然后打印機測試頁。如果測試頁可以打印，說明打印機基本是正常的，打印機一個文檔文件被掛起的原因則可能是操作問題。如果連測試頁也不能打印，說明打印機驅動有問題，或者是打印機硬件損壞所引起。
我們可以以下面的方法為參考來解決問題:
一、首先是檢查打印機面板指示燈是否異常，如果有異常閃爍：
1. 請檢查打印機內是否有卡紙，如有卡住紙張或紙片，請取出再試。
2. 檢查打印機硒鼓是否安好，或者硒鼓是不是好的，如有條件可以更換硒鼓試試。
二、再檢查下打印機狀態是否正常，方法如下：
打開控制面板里的“打印機和傳真”在里面找到你的打印機圖標，檢查打印機的狀態。 如果圖標呈灰色，那表示你連接線沒有接好；如果狀態是“暫停”的話，那就雙擊圖標，在“打印機”菜單里在“暫停打印”上單擊把前面的“對勾”去掉，當然也可以在圖標上鼠標右鍵，然后選擇“恢復打印”，最快捷的操作是選中被暫停的打印機圖標，然后在左邊的打印機任務中點恢復打印。
三、接著是檢查系統打印服務有沒有啟動：
步驟：在“我的電腦”上點右鍵“管理”-“服務和應用程序”-“服務”-在里面找到“Print Spooler”這項服務，看它是否已啟動，如果沒有，點“啟動”再把“啟動類型”選為“自動”。如果Print Spooler服務啟動失敗，請檢查Remote Procedure Call (RPC)服務是否正常，如果不正常則進行相關處理，否則有可能是操作系統出了問題。
四、接下來是檢查你的打印機聯機主板或打印機連接線是否損壞：
方法：在“控制面板”里把打印機驅動和相關軟件全部卸載掉，然后將打印機的連接線(USB或并口線)接到電腦上，打開打印機電源，然后依次點擊“開始菜單”-“設置”-打開“打印機和傳真機”，在里面點右鍵“添加打印機”-下一步-選擇第一項(注意，一定要選上“自動檢測并安裝即插即用打印機”)。如果能檢測到打印機，那就表示你的打印機沒有問題。反之，那就要換條線進行測試，不行的話則可能是硬件損壞，最好送修了。還有，如果你的打印機是用USB線連接的，那就換一個U口試一下。
五、如果硬件設備連接正常，我們就可以安裝打印機驅動。
安裝驅動需要注意的是，如果你的打印機是USB接口的，最好在裝驅動前把你的打印機電源關閉掉，待驅動安裝到提示要求你打開電源或插入打印機時再打開打印機。如果操作系統里不止一個打印機驅動，裝完驅動后在你剛裝完的打印機驅動圖標上點右鍵，點“設為默認打印機”。
另外要補充：需要檢查USB線的連接，重新插拔USB線，需要有發現新硬件的提示。如果沒有這個提示，建議更換USB線以及檢查電腦接口問題。其次檢查驅動的設置，在打印機屬性-打印首選項-端口-選擇USB。設為默認打印機，打印機驅動圖標狀態是準備就緒。最后在打印機屬性-點擊打印測試頁。
打印文檔被掛也就是說準備執行，如果排除了以上原因，但還是提示打印機一個文檔文件被掛起的話，最好的辦法是重新安裝操作系統及打印機驅動，雖然有些麻煩，但可以徹底解決問題。
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